Balancing Risks and Rewards: How AI is Reshaping Content Production and Social Selling

KI im Social Selling: Chancen und Risiken

By Ready For Social | Mar 13, 2023

One of a kind: ReadyForSocial™ ist das einzige All-in-One Programm, mit dem Ihr Vertriebsteam das volle Potenzial sozialer Medien ausschöpfen kann.

Immer mehr Unternehmen erkennen die Vorteile der künstlichen Intelligenz (KI). Sinnvoll eingesetzt verhilft dieser technologische Fortschritt vielen Branchen bei der Effizienzsteigerung oder der Customer Journey. Doch wie geht das genau? KI-Tools wie ChatGPT oder Regie.ai verändern grundlegend die Arbeitsweise im Bereich des Social-Selling. Sie können effektiv bei der Suche nach Inhalten unterstützen und sogar bei der Erstellung solcher Inhalte behilflich sein. Sie können Sich immer noch nicht wirklich etwas unter dem ganzen Fortschritt vorstellen? Kein Problem. Wir haben ein paar bahnbrechende KI-Tools für Sie einmal genauer unter die Lupe genommen. 

Was ist ChatGPT?

ChatGPT ist aktuell in aller Munde. Das KI-Tool ist ein umfangreiches Sprachmodell, das von OpenAI entwickelt wurde. OpenAI ist ein Forschungslabor für künstliche Intelligenz, das im Jahr 2015 von Elon Musk und Sam Altman mitgegründet wurde. Die Abkürzung GPT steht für „Generative Pre-trained Transformer“, was auf eine bestimmte Art von neuronaler Netzwerkarchitektur hinweist, die sich für die Verarbeitung natürlicher Sprache als äußerst effektiv erwiesen hat.

Bei der Entwicklung von ChatGPT wurde ein sogenanntes unbewachtes Pre-Training verwendet. Das bedeutet, dass das Tool anhand einer großen Menge an Textdaten trainiert wurde. Dabei hat es gelernt, das nächste Wort in einem Satz basierend auf den vorherigen Wörtern vorherzusagen. Durch diese millionenfachen Vorhersagen hat es ein Verständnis für die Muster und Strukturen der Sprache entwickelt.

Dank dieser Trainingsmethode ist ChatGPT in der Lage, neuen Text zu generieren, der in Stil und Inhalt dem Text ähnelt, auf dem es trainiert wurde. Diese Fähigkeit macht es zu einem leistungsstarken Tool für verschiedene Aufgaben wie Sprachübersetzung, Textvervollständigung oder Konversations-KI. Letztlich kann es somit dabei helfen, Inhalte zu generieren, Unterhaltungen zu führen und sogar zur Verbesserung der Customer Journey beizufügen.

Was ist Regie.ai?

Regie.ai ist eine spezialisierte Chatbot-Plattform, die sich auf Kundenservice und Support konzentriert. Das Tool verwendet sowohl regelbasierte als auch KI-gesteuerte Ansätze, um die Vertriebsarbeit und die Nachrichtenübermittlung zu optimieren. Auf diese Weise ermöglicht es Unternehmen, den Chatbot an individuelle Anforderungen anzupassen und personalisierte Inhalte für Teammitglieder zu erstellen.

Zwar sind sowohl ChatGPT als auch Regie.ai Konversations-KI-Systeme sind, jedoch haben sie unterschiedliche Schwerpunkte der Anwendung. Regie.ai zielt darauf ab, die Vertriebsproduktivität zu steigern, indem es Teams bei der Erstellung und Veröffentlichung benutzerdefinierter Verkaufssequenzen unterstützt und Sprachmodelle entwickelt, die auf die spezifische Markenstimme abgestimmt sind. ChatGPT hingegen ist vielseitiger und kann für verschiedene Anwendungsfälle eingesetzt werden, bei denen natürliche Sprachgenerierung erforderlich ist.

Social Selling und KI: Die Zukunft des erfolgreichen Unternehmenswachstums

Social Selling ist ein aufstrebender Trend, der die Geschäftswelt, vor allem im Bereich von Marketing und Vertrieb beeinflusst. Durch die steigende Nutzung sozialer Medien, die Veränderung des Verbraucherverhaltens sowie den Wunsch nach individuellen Erlebnissen und dem Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zwischen VerkäuferIN und KundIn gewinnt Social Selling zunehmend an Bedeutung. 

Um in der schnelllebigen modernen Welt erfolgreich zu sein, ist es allerdings entscheidend, die Vorteile von modernen Konversations-KI-Systemen und Social Selling zu kombinieren. Sie fragen sich, wie das möglich ist? In Anschluss zeigen wir Ihnen sowohl die Chancen und Risiken als auch unsere eigene Zukunftsvision auf. Teil unserer Analyse sind Einblicke, inwieweit Social Selling und Künstliche Intelligenz Unternehmen dabei unterstützen können, effektiver zu sein. Zudem nehmen wir unter die Lupe, welche Herausforderungen auftreten können und wie eine erfolgreiche Zukunft aussehen kann, in der Social Selling und KI Hand in Hand gehen, um starke Kundenbeziehungen aufzubauen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Chancen: KI in der Content-Produktion und im Social Selling:

Trotz einiger potenzieller Risiken bietet Künstliche Intelligenz Unternehmen die Chance, die Content-Produktion und das Social Selling zu revolutionieren. Durch den Einsatz von KI ergeben sich beispielsweise zahlreiche neue Möglichkeiten, um KundInnen zu erreichen und das Wachstum voranzutreiben.

  1. Automatisierung: Künstliche Intelligenz ermöglicht die Automatisierung vieler Prozesse und Aufgaben, einschließlich der Erstellung, Planung und Verteilung von Inhalten sowie dem Kommentieren in sozialen Medien. Dies bietet Marketing- und VertriebsmitarbeiterInnen die Möglichkeit, Zeit zu sparen und sich auf andere Bereiche ihrer Arbeit zu konzentrieren.
  2. Personalisierung: KI ermöglicht Unternehmen zudem, Inhalte zu personalisieren und an die individuellen Bedürfnisse einzelner KundInnen anzupassen. Durch die Analyse von Kundendaten kann die Technologie wertvolle Einblicke gewinnen und Empfehlungen für Produkte oder Dienstleistungen aussprechen, die für den jeweiligen KundInnen am relevantesten sind.
  3. Prädiktive Analyse: KI kann Unternehmen auch dabei unterstützen, Daten zu analysieren, um das Kundenverhalten vorherzusagen, Trends zu erkennen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Dadurch können Inhalte erstellt werden, die bei Ihrer Zielgruppe einen größeren Anklang finden und das Engagement fördern.
  4. Social Listening: Ein weiterer Vorteil von KI ist, dass es Unternehmen wie Ihrem ermöglicht, Gespräche in sozialen Medien zu überwachen und somit Erkenntnisse zu gewinnen, was KundInnen über Ihre Marke, Produkte, Dienstleistungen und sogar KonkurrentInnen sagen. Dadurch werden Schwachstellen identifiziert und behoben werden.
  5. Chatbots: KI-gestützte Chatbots können Unternehmen dabei unterstützen, einen schnellen und effizienten Kundensupport anzubieten, das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.

Risiken: Content-Produktion und Social Selling

Obwohl Künstliche Intelligenz viele Vorteile bietet, birgt sie auch bestimmte Risiken, die berücksichtigt werden müssen. Hier sind einige, die Sie besonders im Auge behalten sollten:

  1. Übermäßiges Vertrauen in die Automatisierung: Obwohl die Automatisierung ein erheblicher Vorteil sein kann, müssen Unternehmen darauf achten, sich nicht zu stark auf KI zu verlassen. Ein Mangel an menschlicher Note bei der Content-Erstellung und beim Social Selling kann KundInnen abschrecken. Denken Sie also daran, dass beim Social Selling der Aufbau einer vertrauensvollen, persönlichen Interaktion immer im Vordergrund stehen muss.
  2. Datenschutz: Da KI stark auf Daten angewiesen ist, müssen Unternehmen verantwortungsvoll und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben mit Kundendaten umgehen. Es besteht die Gefahr, dass persönliche Daten missbraucht oder gestohlen werden, was den Ruf des Unternehmens erheblich schädigen könnte.
  3. Vorurteile und Diskriminierung: Die Befangenheit eines KI-Systems hängt stark von den Daten ab, auf denen es trainiert wird. Wenn diese Daten Verzerrungen enthalten, besteht die Gefahr, dass das KI-System diese in seinen Empfehlungen und Entscheidungen reproduziert. Dies kann zu einer möglichen Diskriminierung bestimmter Gruppen führen
  4. Qualität: Obwohl KI in der Lage ist, viele Prozesse zu automatisieren, entspricht die Qualität der generierten Inhalte möglicherweise nicht immer den gleichen Standards wie die von Menschen erstellte Inhalte. Inhalte von schlechter Qualität können den Ruf einer Marke beeinträchtigen und negative Auswirkungen auf Kundenbeziehungen haben.
  5. Mangelnde Kontrolle: Durch den Einsatz von KI-Systemen müssen Unternehmen einen Teil der Kontrolle über die Content-Erstellung und das Social Selling an das System abgeben. Dies kann riskant sein, da das System Fehler machen oder ungenaue Empfehlungen geben kann.

Unsere Vision 

Um das volle Potenzial beider Technologien auszuschöpfen, ist es in der Tat wichtig, die Chancen und Risiken der KI sorgfältig abzuwägen. Wir bei ReadyForSocial haben eine klare Vision für unsere Social-Selling-Plattform, die darauf abzielt, das Leben unserer User in den sozialen Netzwerken und im Social-Selling-Spiel zu erleichtern und sie auf hohem Niveau großartig aussehen zu lassen.

Über ein Jahr intensiver Tests verschiedener KI-Einstellungen verschafften uns einen klaren Vorsprung. Wir bieten unseren KundInnen eine einzigartige Verbindung zwischen von Menschen generierten Inhalten und KI-gestützter Personifizierung. Dies ermöglicht es unseren NutzerInnen, gut geschriebene und überzeugende Social-Media-Beiträge zu erstellen und weiterzugeben, ohne das oft damit verbundene Rätselraten zu erleben. Wir sind stolz darauf, unseren KundInnen eine effektive Lösung anzubieten, die auf dem Zusammenspiel von Mensch und KI basiert. Dabei nutzen wir die Stärken beider Seiten, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen und unserer Kundschaft dabei zu helfen, im Social-Selling erfolgreich zu sein.

Der Social-Media-Content der Zukunft

Es ist faszinierend zu sehen, wie KI unterstützen kann, Inhalte zu produzieren – insbesondere durch die Verarbeitung großer Textmengen und die Bereitstellung eines Vektors für die Behandlung spezifischer Themen. Diese Möglichkeiten sind sowohl zeitsparend als auch qualitätssteigernd – ein aufregender Fortschritt. 

Our current innovation brings a similar experience to our customers, particularly salespeople and marketing experts. We will enable the ReadyForSocial users to create and customize the copy of their social media posts in an AI-supported way, helping them to sound unique.

Die Innovation, die ReadyForSocial derzeit entwickelt, verspricht ein ähnliches Erlebnis für unsere KundInnen, besonders für VertriebsmitarbeiterInnen und MarketingexpertInnen. Durch den Einsatz von KI werden unsere User in der Lage sein, ihre Social-Media-Beiträge auf einzigartige Weise zu erstellen und personalisieren, sodass sie sich von anderen abheben. Wir freuen uns darauf, die Möglichkeiten der KI-gestützten Social-Media-Inhalte weiter zu erforschen und unsere KundInnen dabei zu unterstützen, in der sich ständig weiterentwickelnden Social-Media-Welt erfolgreich zu sein.

Photos by: ThisIsEngineering auf Pexels; Tara Winstead auf Pexels; und Markus Spiske auf Pexels.